Spass + Dialog + Persönlichkeit = Social Media-Erfolg

Spricht man von erfolgreichen KMU im Social Media, so kommt sofort die Kirstin Walter zur Sprache. Seit mehr als 5 Jahren kommuniziert “die Safttante” von Walthers Saftladen über Facebook, Twitter und Blog mit ihren Kunden.

Im Interview mit dem PR-Blogger beschreibt sie, dass sie aus Spass begonnen hat und vom Erfolg überrascht wurde. Sie beschreibt den Erfolg mit den Worten: “Heute kann ich mit Fug und Recht behaupten, dass Social Media unser direktester und schnellster Draht zu Kunden und vor allem Fans ist und das in allen Facetten: Produktinnovationen, Verbesserungen durch Kritik, Service usw. Wir müssen nur zuhören und umsetzen, was uns die Konsumenten auf direktem Weg mitteilen.” und ihre persönliche Haltung mit “Seitdem ich E-Mails so beantworte, wie mir der Schnabel gewachsen ist und nicht mit irgendwelchen Standardfloskeln, ist das Feedback ganz anders. Viel persönlicher und herzlicher und das wird honoriert mit absoluter Treue, aber auch Verständnis für Fehler oder Nachlässigkeiten, die in jedem Unternehmen vorkommen können.”

Und ich finde: damit hat sie das Social Media-Erfolgsrezept genau auf den Punkt gebracht!

Menschen werden tagtäglich von Werbebotschaften bombardiert, perfekt inszeniert, unpersönlich, übertrieben und dadurch eigentlich unglaubwürdig. Liest man die Einträge von Kirstin Walter, dann spürt man gleich: Hier steckt ein Mensch dahinter, der als Persönlichkeit hinter seinen Aussagen steht. Mit Menschen, die zuhören, spricht man gern und man glaubt ihnen. Kein Wunder, haben die Aktivitäten von Kirstin solchen Erfolg.

Persönlich zusammengefasst: Nur wenn es mir Spass macht, auf diese Weise mit Menschen zu kommunizieren und wenn ich bereit bin , mich selbst zu zeigen, dann kann ich Erfolg haben mit Social Media.

Bis bald

Ihr Charley Collins

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